ما هو تسويق الخدمات؟
يعتبر تسويق الخدمات جزءًا أساسيًا من استراتيجيات التسويق، حيث تسعى المؤسسات لعرض الأنشطة الاقتصادية التي تقدمها لعملائها. يركز تسويق الخدمات على بيع العروض غير المادية، مثل الخدمات الشخصية، والرعاية الطبية، وخدمات الإيجار، والسفر، والخدمات المهنية، وغيرها. يشمل هذا النوع من التسويق استخدام مجموعة متنوعة من الأساليب لجذب العملاء وإيصال مزايا الخدمة إليهم، مثل الإعلانات التلفزيونية، والتسويق عبر الإنترنت، واللوحات الإعلانية، وغيرها من المواد الترويجية التي تسهم في توصيل رسالة الخدمة بشكل مستمر إلى الجمهور المستهدف.
أهمية تسويق الخدمات
يُعتبر تسويق الخدمات في المؤسسات عنصرًا بالغ الأهمية يتضمن مجموعة من التحديات والصعوبات. تكمن أهمية هذا النوع من التسويق في عدة جوانب، ومن أبرزها:
- التميّز: تتشابه عروض تسويق المنتجات في الأسواق إلى حد كبير، لذا من الضروري تمييز الخدمات المصاحبة لتلك العروض بهدف جذب المستهلكين. تختلف العلامات التجارية عن بعضها من خلال جودة الخدمات المقدمة؛ مما يمنح المؤسسة ميزة تنافسية ويساعد في جذب قاعدة أكبر من الزبائن.
- بناء العلاقات: تنتهج العلاقات نهجًا حيويًا في تسويق الخدمات، حيث أن الخدمات تعتبر غير ملموسة. يعتمد العملاء عند اتخاذ قرارات الشراء على مستوى الثقة في مزود الخدمة. وبالتالي، لزيادة المبيعات، يجب معرفة احتياجات العملاء وتلبيتها، بالإضافة إلى بناء علاقات إيجابية تمتد على المدى الطويل.
- الاحتفاظ بالعملاء: في سوق يتسم بشدة التنافس، تُعتبر المحافظة على العملاء أكثر أهمية من جذب عملاء جدد. التنافس بين مزودي الخدمات يزداد حول عدد محدد من العملاء. لذا، لتحقيق رضا العملاء وزيادة نسبة احتفاظهم، يمكن تخصيص الخدمات وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة.
أنواع الخدمات
يمكن تصنيف الخدمات التي تقدمها الشركات إلى الأنواع التالية:
- الخدمات الأساسية: حيث تكون الخدمة هي الغرض الرئيسي من النشاط التجاري، مثل خدمات قص الشعر أو خدمات المحاماة.
- الخدمات الإضافية: وهي الخدمات التي تُضيف قيمة عند بيع منتج مادي، مثل خدمة توصيل المنتجات.