نستعرض في هذا المقال المهام الرئيسية لقسم التسويق في المستشفيات. يُعد التسويق مجموعة من الأنشطة والعمليات التي تنبثق منها رغبات العملاء، حيث يعمل على توصيل هذه الرغبات بالمنتجات المطلوبة، تطويرها، وتمييزها لتكون حلقة الوصل بين تقديم السلع والمستهلكين. من خلال هذا المقال، سنتناول الأعمال والوظائف الخاصة بقسم التسويق.
المهام الأساسية لقسم التسويق في المستشفيات
تُعتبر المهام المنوطة بقسم التسويق في المستشفيات من الأمور الحيوية التي يتوجب تنفيذها، حيث تهدف إلى الترويج لخدمات المستشفى وجذب العملاء لتلبية رغباتهم.
إليكم نظرة تفصيلية حول مهام قسم التسويق في المستشفيات:
- تنظيم الندوات الطبية بالتعاون مع الأطراف الخارجية لتحقيق الأهداف المشتركة.
- تسويق الخدمات الطبية المتاحة داخل المستشفى عبر الإعلانات التي تهدف إلى جذب العملاء.
- إبرام التعاقدات مع مختلف الجهات (المصانع، الرعاية الصحية، شركات التأمين، الجهات الحكومية، والخاصّة).
- وضع خطط استراتيجية بالتعاون مع مدير التسويق وأصحاب المستشفيات لتحديد الأهداف المطلوبة وتطوير خطة تسويقية لجذب العملاء.
- إدارة الحملات التسويقية، حيث يتولى المدير الإشراف الدقيق على سير الخطة.
- إدارة فريق التسويق، حيث يتأكد مدير التسويق من تدريب جميع الموظفين وتوفير ما يحتاجونه لنجاح الحملة التسويقية.
- تتباين مسؤوليات التسويق في المستشفيات وفقاً لحجم المستشفى ونوعية الخدمات المقدمة.
- الرصد المستمر للحملات التسويقية لضمان وصولها لأكبر عدد ممكن من العملاء.
- استقراء الخطط الحديثة من خلال المواقع الإلكترونية والمنتديات والمصادر الرسمية.
- متابعة الدورات والبرامج التدريبية التي تعزز من الخبرات.
- تنفيذ الحملات التسويقية في أماكن تجمع العملاء بشكل مكثف عبر صفحات التواصل الإنساني، الإعلانات الممولة، الدعاية المطبوعة، وإعلانات التلفزيون.
دور موظف التسويق
يؤدي موظف التسويق دورًا محوريًا في مجال التسويق ويتميز بمجموعة من المهام كما يلي:
- تنظيم وحضور الفعاليات التسويقية لتحسين مستوى الوعي بالعلامة التجارية.
- إعداد محتوى بسيط لنشر المواد التسويقية والإشراف على نشرها بشكل دوري.
- القدرة على استخراج أفكار جديدة واقتراحها على الإدارات العليا.
- التعاون مع فريق العمل لتقديم أفكار مبتكرة.
- اتخاذ القرارات التسويقية بشكل سريع وفعّال.
- الاهتمام بكافة التفاصيل الدقيقة التي تسهم في تسهيل تجربة العميل.
- استخدام أساليب إقناع فعالة والاستجابة بسرعة للطلبات.
- مراقبة سوق العمل وتطوره من خلال أفكار مبتكرة ومميزة.
- تقديم خطط عمل بشكل مبسط وسلس.
- السعي لتطوير وتحسين المنتجات التسويقية والمبيعات.
- تقديم أفكار مبتكرة لزيادة الإيرادات.
- مواكبة كل ما هو جديد في سوق العمل للتعرف على منتجات جديدة.
- التواصل الفعّال ومهارات التعامل الجيدة مع الآخرين.
صفات مدير تسويق المستشفيات الناجح
يتمتع مدير التسويق بدور أساسي وملزم في هذا المجال، لذا إليكم أهم المهام الموكلة له:
- تناسب الخبرة العملية: يجب أن يكون المدير حاصلًا على تدريب من إحدى شركات التسويق لتمكينه من اكتساب المعرفة الضرورية.
- فهم عميق لقطاع الصحة: حيث يختلف التسويق الطبي عن مجالات التسويق الأخرى، ويعتبر موجهًا لاحتياجات المرضى وأنظمة الرعاية الصحية.
- القدرة على العمل تحت الضغط: يجب أن يكون المدير قادرًا على التعامل مع الأوضاع الضاغطة التي قد تحدث في المستشفيات، ويجب أن يتسم بأسلوب لبق في التعامل.
كما تم ذكره سابقًا، يُعتبر التسويق من العوامل الأساسية الضرورية التي تشمل مجموعة واسعة من الأفكار والمنتجات. إن التسويق هو شكلًا من أشكال التواصل المهني، لأنه يعتمد على إقناع الطرف الآخر بقبول فكرة أو شراء منتج معين.